Kvalitetssikring

Kvalitetssikringssystem

TEAM NORSO AS leverer tjenester innen lederutvikling, organisasjonsutvikling og rekruttering til både offentlige og private virksomheter. Vi har et operativt kvalitetssikringssystem som sikrer høy kvalitet i alle faser av våre leveranser – fra første kontakt til gjennomført oppdrag og evaluering.

Systemet er forankret i vårt daglige arbeid og gjelder for alle ansatte og tilknyttede konsulenter. Det bygger på prinsippene i kvalitetsledelse (bl.a. Plan–Do–Check–Act) og inneholder rutiner for måling av kundetilfredshet, fastsettelse av kvalitetsmål og kontinuerlig forbedring.

1. Måling og overvåking av prosesser og resultater


TEAM NORSO har etablert rutiner for å måle kvaliteten på våre leveranser, med særlig vekt på kundetilfredshet og gjennomføringskvalitet.

Kundetilfredshet måles systematisk gjennom:

  • Evalueringer etter hvert oppdrag, enten gjennom samtale, skriftlig tilbakemelding eller en digital undersøkelse.

  • Dokumenterte refleksjoner og oppsummeringer fra kunden, med fokus på opplevd verdi, måloppnåelse og forslag til forbedringer.

Prosesskvalitet overvåkes gjennom:

  • Interne gjennomganger av hvert prosjekt i etterkant, med fokus på avvik, forbedringspunkter og læringspunkter.

  • Bruk av maler og sjekklister for prosjektgjennomføring, som sikrer struktur og kvalitet i hver fase.

Resultatene fra evalueringene lagres i vårt kvalitetssystem og brukes aktivt for å forbedre tjenester og prosesser.

2. Kvalitetsmål og oppfølgingsplaner

Vi fastsetter årlige kvalitetsmål knyttet til:

  • Kundetilfredshet: Vi har som mål at minst 90 % av våre kunder skal oppgi at de er «meget fornøyde» med leveransen.

  • Leveransepresisjon: Minst 95 % av prosjektene skal leveres i henhold til avtalt tid og omfang.

  • Faglig standard: Alle konsulenter skal delta i minimum én faglig oppdatering per halvår.

  • Intern prosessforbedring: Minst to identifiserte forbedringstiltak skal implementeres årlig.

For å nå disse målene har vi:

  • En årlig kvalitetsgjennomgang der måloppnåelse vurderes.

  • En tiltaksplan for forbedringer og kompetanseutvikling.

  • Ansvarsdeling internt for oppfølging og implementering.

Målene evalueres og oppdateres jevnlig basert på erfaringer og tilbakemeldinger.

3. Kontinuerlig forbedring

TEAM NORSO har en sterk forbedringskultur. For oss handler kvalitet ikke bare om å unngå feil, men å stadig utvikle oss – faglig, metodisk og organisatorisk.

Vi sikrer kontinuerlig forbedring gjennom:

  • Fast praksis med prosjektbasert læring: Hvert gjennomført oppdrag evalueres for å identifisere hva som fungerte godt og hva som kan gjøres bedre.

  • Et forbedringsregister der vi dokumenterer forbedringsforslag, avvik og tiltak.

  • Ukentlige arbeidsmøter der vi deler erfaringer og drøfter muligheter for utvikling og forbedring.

  • Tett dialog med kunder som en kilde til innsikt og innovasjon.

Forbedringsforslag vurderes og prioriteres kvartalsvis, og det utarbeides konkrete tiltak og ansvar.

Oppsummering

TEAM NORSO AS har et strukturert og praktisk kvalitetssikringssystem som dekker:

  • Systematisk måling av kundetilfredshet og gjennomføringskvalitet.

  • Tydelige kvalitetsmål og en plan for å nå dem.

  • En kultur og praksis for kontinuerlig forbedring.

Vårt system sikrer høy kvalitet i alle våre leveranser og gjør oss i stand til å møte kravene fra krevende kunder, som Forsvaret og andre offentlige oppdragsgivere.