Robusthet bygges mellom mennesker

Tillit, fellesskap og gjensidig ansvar er viktigere enn kompetanse alene

Mange organisasjoner bruker store ressurser på å utvikle kompetanse, forbedre prosesser og investere i ny teknologi. Likevel opplever mange ledere at resultatene uteblir. Dyktige medarbeidere slutter, samarbeidet fungerer dårligere enn forventet, engasjementet faller og konflikter oppstår oftere og mer alvorlig. Dette til tross for at organisasjonen på papiret har alt som skal til for å lykkes, blir potensialet aldri fullt ut realisert.

Når vi undersøker slike situasjoner nærmere, handler utfordringene sjelden om manglende kompetanse alene. Ofte handler de om noe langt mer grunnleggende. Menneskene i organisasjonen har sluttet å bry seg om hverandre.

Det høres kanskje enkelt ut, men evnen til å se, støtte og hjelpe menneskene rundt oss er en av de viktigste faktorene for å skape robuste team og robuste organisasjoner. Når mennesker opplever at de blir sett, verdsatt og tatt på alvor, øker både trivselen, motivasjonen og prestasjonene. Når de ikke gjør det, skjer som regel det motsatte.

Når mennesker slutter å føle seg sett

De færreste går på jobb med et ønske om å gjøre en dårlig jobb. De fleste ønsker å bidra, oppleve mestring og være en del av noe som har betydning. Likevel finnes det mange arbeidsplasser hvor mennesker gradvis trekker seg tilbake, holder igjen ideer, blir mindre engasjerte og til slutt mister motivasjonen helt.

Dette skjer sjelden over natten. Det er som regel et resultat av mange små hendelser over tid. Når ingen spør hvordan det går, eller følger opp når noen står i en krevende situasjon. Innsatsen din blir tatt for gitt og feil blir lagt merke til, mens det som fungerer får lite oppmerksomhet. Etter hvert begynner mennesker å føle seg usynlige.

Når vi ikke opplever at andre bryr seg om oss, blir det også vanskeligere å bry seg om andre. Vi fokuserer mer på oss selv, våre egne oppgaver og våre egne utfordringer. Fellesskapet svekkes gradvis. Konsekvensen er ofte mindre samarbeid, mindre læring og mindre vilje til å hjelpe hverandre når det virkelig gjelder.

Dette er ikke bare et problem for arbeidsmiljøet. Det er også et problem for organisasjonens evne til å prestere over tid.

Sterke team bygges på tillit

Det er lett å tenke at tillit handler om personlighet. At noen mennesker er naturlig tillitsfulle, mens andre ikke er det. I virkeligheten bygges tillit først og fremst gjennom handlinger og ord.

Tillit oppstår når mennesker over tid opplever at andre gjør det de sier de skal gjøre. Det at de stiller opp når det trengs, og at de deler av sin kunnskap. De holder det de lover og er ærlige når noe ikke fungerer. De viser både sine sterke og svake sider. Hver enkelt handling kan virke liten, men summen av disse erfaringene du får med en kollega danner grunnlaget for sterke relasjoner og tillit.

I robuste team er det ikke nødvendigvis slik at alle er enige om alt. Tvert imot skal det være stor takhøyde for uenighet. Forskjellen er at medlemmene stoler på hverandres intensjoner. Du vet at kollegaen ønsker det beste for teamet, selv når de ser ulikt på hvordan utfordringer skal løses.

Denne tilliten blir spesielt viktig når organisasjonen møter motgang. Det er lett å samarbeide når alt går bra, så det er når presset øker at kvaliteten på relasjonen virkelig blir testet.

...det er når presset øker at kvaliteten på relasjonen virkelig blir testet.

Psykologisk trygghet skaper handlekraft

Mange forbinder psykologisk trygghet med trivsel og et godt arbeidsmiljø. Det er riktig, men psykologisk trygghet handler om langt mer enn det. Det handler blant annet om hvorvidt mennesker tør å bruke kompetansen sin fullt ut. Når vi føler oss trygge, tør vi å stille spørsmål. De tør både å innrømme feil og å komme med nye ideer. Vi tør å utfordre etablerte sannheter, og å si fra når noe ikke fungerer.

I miljøer hvor denne tryggheten mangler, skjer det motsatte. Mennesker holder tilbake informasjon. De unngår å stille spørsmål fordi de er redde for å virke uvitende, og de lar være å komme med forslag fordi de frykter negative reaksjoner. Problemene i organisasjonen blir skjult eller oversett i stedet for løst.

Over tid kan dette bli svært kostbart. Organisasjonen mister tilgang til erfaringene, refleksjonene og perspektivene som finnes blant medarbeiderne. Det som kunne blitt en styrke, blir i stedet en uutnyttet ressurs. Den psykologiske tryggheten oppstår ikke gjennom plakater på veggen eller flotte verdier skrevet i et dokument. Den oppstår gjennom måten vi mennesker møter hverandre på hver eneste dag. Har vi tillit mellom oss?

Lederen setter retningen

Ledere har stor innflytelse på hvordan kulturen utvikler seg. Ikke nødvendigvis gjennom det de sier, men først og fremst gjennom det de gjør. Når en leder viser oppriktig interesse for menneskene rundt seg, sender det et tydelig signal til resten av organisasjonen. Når lederen lytter før han konkluderer, påvirker det hvordan andre kommuniserer. Når en leder erkjenner egne feil og ber om innspill, blir det lettere for andre å gjøre det samme. Som leder er du et forbilde.

Samtidig er det viktig å understreke at kultur aldri er lederens ansvar alene. Selv den beste leder vil være avhengig av at menneskene rundt tar ansvar for fellesskapet. Ingen organisasjon kan utvikle sterke relasjoner dersom alle forventer at "noen andre" skal ta initiativet og lede vei.

Robuste miljøer kjennetegnes derfor av noe mer enn bare godt lederskap. Disse miljøene består av mennesker som opplever tillit og gjensidig ansvar for hverandre.

Selv den beste leder vil være avhengig av at menneskene rundt tar ansvar for fellesskapet.

Små handlinger gjør store forskjeller

Når vi snakker om å bry seg om andre, tenker mange på store og godt synlige handlinger. I praksis er det som regel de små tingene som betyr mest for de fleste.

Det kan være å hjelpe en kollega som har mye å gjøre. Det kan være å inkludere en ny kollega i samtalen rundt lunsjbordet, eller spørre hvordan noen egentlig har det. Det kan være å dele kunnskap som gjør andres arbeid enklere, og selvfølgelig det å gi anerkjennelse for en innsats som ellers ikke ville blitt lagt merke til.

Disse handlingene tar ofte bare noen sekunder, men bidrar til å bygge relasjoner og tillit som kan vare i mange år.

Når slike handlinger gjentas over tid, utvikles det gradvis en kultur hvor mennesker støtter hverandre. En kultur hvor det er like naturlig å be om hjelp og som å tilby hjelp. En kultur hvor tillit blir en naturlig del av hverdagen.

Robusthet handler ikke om å klare alt alene

Når vi hører ordet robusthet, tenker mange på en slags overmenneske som tåler mye press og belastning, og som står støtt uansett hvilke utfordringer de møter. Det kan så klart være en sånn person, men det angår langt flere av oss helt vanlige.

Den mest robuste personen er ikke nødvendigvis den som klarer alt alene, men den som har mennesker rundt seg som bidrar når belastningen blir stor. Det er viktig å merke seg for organisasjoner som skal nå sine mål ved at mennesker sammen presterer. Robuste organisasjoner bygges ikke av flere enkeltindivider som kjemper hver sin kamp. De bygges av oss som samarbeider, støtter hverandre og tar hver del av ansvaret når utfordringene blir store.

Derfor kan vi oppsummere med at robusthet i stor grad kommer av gode relasjoner. Om det å bygge og ha tillit til de rundt deg. Om fellesskap som står sterkt samlet, og om enkeltindividet som vet at de ikke står alene.

Ta med deg dette

• Mennesker presterer best når de opplever at de blir sett, verdsatt og tatt på alvor.

• Tillit bygges gjennom små handlinger som gjentas over tid.

• Psykologisk trygghet gjør det lettere å dele ideer, lære av feil og løse problemer sammen.

• Ledere påvirker kulturen gjennom handlingene sine hver eneste dag.

• Sterke organisasjoner kjennetegnes av mennesker som tar et gjensidig ansvar for hverandre.

• Robusthet handler ikke om å klare alt alene, for robusthet bygges mellom mennesker.