Du hører hva kandidaten sier. Men lytter du egentlig?

Aktiv lytting er et av de mest brukte begrepene innen kommunikasjon. Samtidig er det en av de ferdighetene som oftest blir misforstått, og i praksis dårligst gjennomført i jobbintervjuer.

De fleste intervjuere opplever at de lytter. De sitter rolig, nikker, følger med og lar kandidaten snakke. Problemet er at dette ikke nødvendigvis er det samme som å lytte aktivt.

Hva er aktiv lytting i praksis?

Aktiv lytting handler ikke om å være stille. Det handler om å være mentalt til stede i det som blir sagt, og bruke det aktivt i samtalen videre.

I et intervju betyr det at du ikke bare registrerer svaret, men forsøker å forstå hva som faktisk ligger bak. Hva mener kandidaten egentlig? Hva gjorde vedkommende konkret? Hva mangler i det som blir sagt?

Dette krever mer enn oppmerksomhet. Det krever disiplin.

For mens kandidaten snakker, skjer det ofte noe annet hos intervjueren. Tankene begynner å gå videre. Hva er neste spørsmål? Har jeg fått dekket det jeg skal? Hvordan ligger vi an på tid?

Plutselig er fokuset flyttet bort fra det som faktisk blir sagt, og over på egen plan. Da mister du det viktigste i intervjuet.

Derfor feiler mange intervjuer

Når du ikke lytter aktivt, stiller du neste spørsmål basert på planen din, ikke basert på det kandidaten faktisk har sagt. Du får gjennomført intervjuet. Men du får ikke innsikt.

Konsekvensen er at du ofte blir sittende igjen med gode formuleringer, men svakt beslutningsgrunnlag. Kandidaten kan fremstå tydelig og reflektert, uten at du egentlig har forstått hvordan vedkommende jobber i praksis.

Stillhet er en del av lyttingen

Aktiv lytting henger tett sammen med stillhet. For hvis du virkelig lytter, vil du oppdage at mange svar ikke er ferdige når kandidaten stopper å snakke. Det kommer ofte mer hvis du gir det litt tid.

Det er i disse øyeblikkene du får tilgang på informasjonen som ikke er forberedt. Det som ikke er øvd inn. Det som faktisk sier noe om hvordan kandidaten tenker og handler.

Mange forsøker å løse dette ved å stille flere spørsmål. Erfaringen er det motsatte. Du trenger ofte færre spørsmål, men bedre oppfølging.

Hva kjennetegner de beste intervjuerne?

De beste intervjuerne har en tydelig struktur i bunn, men de lar ikke strukturen styre samtalen. De bruker det kandidaten faktisk sier, som grunnlag for det som skjer videre. De tåler stillhet. De holder fokus. Og de går dypere der det er nødvendig.

Forskjellen er tydelig: Den ene gjennomfører et intervju og får svar på spørsmålene sine. Den andre lytter aktivt og forstår hvordan kandidaten faktisk tenker.

Det er i den forskjellen de gode ansettelsene ligger.

Vil du bli bedre på aktiv lytting i intervjuet?

Dette er en ferdighet som må trenes i praksis. Hvis du jobber med HR, ledelse eller rekruttering og ønsker å bli mer treffsikker i intervjuene dine, så ta kontakt.

Jeg hjelper deg med å utvikle strukturen, ferdighetene og tryggheten som skal til for å få frem det som faktisk betyr noe i en ansettelse.

Hos oss blir du kurset og sertifisert i AnchorView™ metoden som gir deg verktøyene og kunnskapen du trenger når du gjennomfører intervju med kandidater.